Desinformación en la era digital

Una amenaza compleja para las democracias

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FECHA PUBLICACIÓN: 14 December 2023

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Introducción

Internet y el avance digital constituyen uno de los pilares del desarrollo económico y social¹. Supone una gran oportunidad con múltiples beneficios sociales, como la amplificación y transversalización de las posibilidades de las personas para explorar y acceder a la información. Sin embargo, como con otras tecnologías, su uso malicioso o inadecuado puede suponer nuevas amenazas o la amplificación de las que ya existían fuera de línea². Así, aunque la desinformación no es un fenómeno novedoso, sí lo son la extensión y gravedad de los riesgos que conlleva en la era digital.

La información juega un papel central en la sociedad; es la materia prima con la que se construye el conocimiento y la discusión y toma de decisiones democráticas^3-6. De ser falsa o engañosa, pervierte este proceso, pudiendo llegar a bloquearlo. Así, la desinformación se incluye entre las principales amenazas a los sistemas democráticos, ya que puede afectar negativamente a bienes públicos como la salud, la economía y la seguridad nacional e, incluso erosionar el Estado de derecho y derechos fundamentales o influir sobre los resultados electorales o deslegitimarlos en base a información falsa o engañosa³,⁵,^7-10. Si bien el desarrollo digital ha multiplicado el alcance de la información falsa, se trata de un fenómeno complejo con causas sistémicas asentadas en la confianza en las instituciones, la economía, la sociedad y los canales y tecnologías que median la información que se consume⁶,^11-16.

La desinformación preocupa a la mayoría de la población que, además, muestra signos de indefensión ante la dificultad para reconocer la veracidad de las fuentes o percibir su propia manipulación¹⁷. Sus efectos son acumulativos y perduran en el tiempo, ya que es muy resistente a la corrección: es difícil aceptar el error en las creencias u opiniones propias. Por otro lado, carece de fronteras y opera también en espacios de gestión privada, como redes sociales, por lo que su gestión requiere la cooperación internacional y público-privada¹¹,¹⁸. Además, en este desafío, la ciudadanía constituye el escenario central¹⁹: la mente es el espacio donde se produce la batalla cognitiva de la desinformación. Así, la alfabetización mediática y digital es un paso clave hacia la resiliencia.

La Comisión Europea ha emprendido medidas contra la desinformación, señalando que la democracia no puede darse por sentada; necesita ser cuidada y protegida de forma activa²⁰. En España, los poderes públicos reconocen la amenaza que supone para el Estado²¹,²².

Un marco conceptual en evolución

Desinformación y otros desórdenes informativos

No existe un consenso general en torno a la definición de desinformación, que cuenta con múltiples propuestas para su clasificación^11,23,24. Una de las clasificaciones más extendidas es la de los desórdenes informativos, que incluye tres conceptos distintos pero relacionados^11,25,26:

Información errónea (misinformation en inglés): Es falsa, se comparte inadvertidamente y sin intención dañina porque alguien ha sido engañado, por creencias genuinas o simple descuido.
Información dañina (malinformation en inglés): Puede ser real o falsa, no siempre es verificable y se comparte con el fin de causar daño explícito. Puede incluir opinión, información personal o de otro tipo robada o expuesta sin permiso²⁵.
Desinformación (disinformation en inglés): Es información falsa y persigue causar daño. La Comisión Europea la define como información verificablemente falsa o engañosa que se crea, presenta y divulga con fines lucrativos o para engañar deliberadamente a la población, y que puede causar un perjuicio público¹¹. Este perjuicio incluye su capacidad para dañar el debate público y los procesos democráticos, especialmente en el ámbito electoral, además de impactar negativamente sobre bienes públicos como la salud, la economía o la seguridad, entre otros^22,27–30.

En la práctica, la desinformación puede ser difícil de identificar^24,25,31,32. Por ejemplo, normalmente, no es posible determinar la intencionalidad del emisor: la información falsa puede nacer con una intención dañina, pero su difusión puede ser amplificada por personas que la comparten sin esa intención⁵. De hecho, se aprovecha de la buena intención de la ciudadanía u otros agentes para ser distribuida³³. Así, la información falsa y errónea tienden a integrarse en el término “fenómenos desinformativos”^34–36. En esa línea, en español, “desinformación” suele usarse como sinónimo de “información errónea”, al margen de la intención del emisor³⁷. Desde la perspectiva legal, por otra parte, solo algunas prácticas extremas y vinculadas principalmente a la información dañina se incluyen en el Código Penal²⁵ (Cuadro 1).

La complejidad del fenómeno desinformativo se acentúa cuando se atiende a su naturaleza, causas y efectos, aspectos que aún no se comprenden bien en todo su alcance^4,24,38. La evidencia señala que el problema se amplifica gracias a los cambios que el desarrollo digital ha supuesto en la forma en la que la información fluye y llega a la ciudadanía^{11–14,23,27,39–42}, fuertemente definida por las redes sociales⁵. Sin embargo, se trata de un problema multidimensional. A la dimensión tecnológica se suma la de la confianza en la democracia y sus instituciones, la del papel del periodismo como garante democrático, la geopolítica, la económica, la social y la individual o cognitiva^4,5,33,43,44.

Cuadro 1. Trastornos de la información y el Código Penal.

En 2020, a la luz de las graves consecuencias de la desinformación en el contexto de la crisis sanitaria por la COVID-19 y con el objetivo de poder guiar las actuaciones legales⁴⁵, la Fiscalía General del Estado identificó varios delitos tipificados en el Código Penal⁴⁶ en los que pueden incurrir algunas formas concretas de desinformación⁴⁷:

Delito de odio: En España, los datos señalan una tendencia alcista de este tipo de delitos en los últimos años (1.724 en 2022), siendo el racismo/xenofobia (639 casos y 18 de antigitanismo) y la orientación sexual e identidad de género (466) los más comunes. Les siguen la discriminación por sexo o género y por ideología o religión⁴⁸.

Descubrimiento y revelación de secretos: Cuando la desinformación se acompaña de la revelación de datos personales, etc.

Delito contra la integridad moral: En casos graves que afectan a una persona singular.

Desórdenes públicos: Asociado a información falsa sobre atentados terroristas, catástrofes u otros, que causen alarma, situaciones de peligro para la sociedad o requieran la activación de los servicios de emergencia.

Injurias y calumnias: Es injuria la “acción o expresión que lesiona la dignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra su propia estimación” y la calumnia es la imputación de un delito “con conocimiento de su falsedad o temerario desprecio hacia la verdad”.

Delitos contra la salud pública, estafas e intrusismo: Falsas terapias curativas, falsos métodos de detección de enfermedades, etc.

Delitos contra el mercado y los consumidores: Engloba la aplicación del delito relativo al mercado y los consumidores del código penal, y diversos tipos que castigan la falsedad informativa en el contexto de los mercados y/o los consumidores.

Narrativas para la desinformación

No toda la desinformación es estrictamente falsa, ya que el concepto engloba también la dimensión de engañosa, por lo que no se trata simplemente de las comúnmente denominadas fake news³⁴ (noticias falsas o sencillamente, falsedades)^{4,11,27,34,40,41}. La distorsión de la información puede presentarse en un gradiente diverso de contenidos falsos y manipulados que permite generar narrativas desinformativas amplias y muchas veces, sutiles, lo que dificultan su detección^{24,31,34,49-53}. Este gradiente va desde el contenido 100 % falso y elaborado para engañar, hasta distintos grados de alteración, como la modificación del contexto, el establecimiento de falsas conexiones o fuentes, el uso continuado de la parodia o la jajaganda⁵⁴, así como imágenes o vídeos manipulados o no relacionados^25,31,55. Puede incluirse en torno a la propaganda, la alteración sistemática de la información, detalles o fuentes con un fin determinado, mediante, por ejemplo, la supresión o sobrexposición de contenidos, o ser utilizada por teorías de la conspiración^5,7,56,57.

Mediante este amplio conjunto de técnicas, las narrativas suelen entremezclar contenido cierto y falso o manipulado para que la verosimilitud sustituya a la verdad^6,24. Además, evolucionan en el tiempo, incorporando elementos subjetivos que se adaptan al contexto local y a la actualidad informativa⁴. Por ejemplo, una narrativa global que persiga deslegitimar los procesos electorales interpretará cualquier suceso coetáneo como prueba de su invalidez o manipulación. El Departamento de Seguridad Nacional español destaca algunas narrativas internacionales de origen ruso, como “élites malvadas contra el pueblo”, “valores tradicionales amenazados”, “soberanía, identidad y valores nacionales amenazados” y señala que se apoyan en el refuerzo de los movimientos políticos y sociales de carácter extremista⁵⁴.

Por tanto, cualquier tema de relevancia social, incidente o confrontación son susceptibles de ser explotados por una narrativa desinformativa que fluya a escala internacional⁴³. Su éxito no radica tanto en engañar como en sembrar dudas, confusión, desconfianza o desapego en relación a un tema, institución o proceso democrático^{10,24,34,50-53}, o fomentar la incapacidad de reconocer un conjunto de hechos comúnmente acordado para describir una realidad⁵⁸. De hecho, la información falsa o engañosa rara vez confronta las creencias del receptor, más bien se alinea con sus ideas y sentimientos para activar y reforzar sus propios prejuicios o falsas creencias⁵⁹. De esta forma, se persiguen cambios de carácter estructural o profundos, a largo plazo, en la ciudadanía, más que los resultados inmediatos de una noticia falsa concreta.

Alcance y relevancia en la era digital

Una cuestión de seguridad nacional

Internet ha posibilitado el surgimiento de nuevas amenazas a los Estados y la amplificación del alcance, oportunidades y medios de algunas preexistentes, así como de su impacto fuera de línea. Es el caso de la desinformación^11-15, considerada, junto a otras, como parte de las amenazas híbridas^60,61. Constituye una amenaza sistémica con potencial para desestabilizar los Estados y los procesos democráticos⁷, lo que la convierte en una cuestión de seguridad nacional.

Bajo ese marco, confluyen las operaciones de influencia en la información y la injerencia extranjera^4,62. Las primeras engloban el uso del conjunto diverso de desórdenes informativos y manipulativos de distinta índole y la segunda incluye esfuerzos coercitivos que pueden combinar otras acciones como ciberamenazas, presión financiera o de otro tipo^4,60. En un sentido más amplio de la amenaza, la OTAN acuña el término de guerras cognitivas⁶³. A pesar de ello, las campañas de desinformación se encuentran, como otras amenazas estructurales, deliberadamente en una zona gris por debajo del umbral de la guerra y normalmente dentro del espectro de la legalidad^59,64. En su conjunto, dan forma y potencian las narrativas desinformativas⁵⁹. En consonancia, parte del desafío para frenar la desinformación no está tanto en la detección y neutralización de la información falsa, sino en poder conectar esta con las grandes narrativas y sus objetivos a largo o medio plazo^65,66.

Distintos fines para un mismo medio

No se trata solo de una amenaza exterior. Los objetivos y actores vinculados a la desinformación también se presentan en clave doméstica o nacional, siendo esta la parte que normalmente la población general mejor percibe y más preocupa^17,67. Las principales motivaciones que existen detrás de las campañas desinformativas pueden ser^7,9,12:

Económicas: Se derivan de los intereses del instigador y abarcan desde la estafa, la competencia desleal o su uso para reforzar o proteger un sector o actividad económica concreta hasta la capitalización de la desinformación como modelo de negocio^8,9,67,68.
Ideológicas: Pretenden principalmente influir en los resultados de los procesos electorales utilizando desinformación^64,67,69,70. En España el Departamento de Seguridad Nacional⁶⁷ identifica como principales motivos ideológicos desacreditar a los gobiernos, a partidos políticos o candidatos y socavar la confianza ciudadana en la integridad del proceso electoral.
Geopolíticas: Buscan desestabilizar la democracia o provocar una reacción desproporcionada que cuestione el carácter democrático del país o su prestigio internacional, así como generar división e incertidumbre en torno a temas de relevancia social, entre otros^9,13,67. Se trata así de moldear unos nuevos valores sociales que puedan subvertir los fundamentos de las sociedades democráticas⁴.

Muchas veces, estas motivaciones pueden converger y entremezclar actores externos y nacionales, tanto que, en la mayoría de los casos, no es posible identificar ni las primeras ni los segundos⁴. A pesar de ello, existe consenso en que las estrategias de desinformación se multiplican en situaciones de gran relevancia social^24,71,72. Por ejemplo, el grupo de expertos bajo el marco del Departamento de Seguridad Nacional español destaca⁴ algunos estudios sobre su papel en las elecciones presidenciales de EE. UU. en 2016⁷³ y las francesas en 2017⁷⁴, el Brexit^75,76, el conflicto bélico de Ucrania⁵⁴ o más recientemente, el conflicto en Oriente Próximo^77,78. Atención especial requiere la denominada infodemia⁷⁹, surgida en torno a la COVID-19, con grandes narrativas engañosas a nivel internacional sobre su origen, prevención o la peligrosidad de las vacunas^53,80-83. En el caso de España, algunos estudios e informes reflejan el papel de la desinformación en aspectos como la COVID^84-86, los procesos electorales^67,70,87-89, la cuestión territorial y Cataluña^59,90, entre otros^66,70,86,91.

Un nuevo contexto socio-informativo

La comunidad experta coincide en que el ecosistema digital, entendido como las grandes redes sociales, plataformas y motores de búsqueda, y la mensajería privada, ha sido decisivo en el acceso globalizado, democratización, aceleración y crecimiento exponencial de la información. En la actualidad, son consideradas su principal medio^11-15, especialmente las redes sociales y de mensajería^24,92, pero la evidencia señala que en ellas la velocidad y el alcance de la información falsa supera a la verdadera, amplificando así la primera⁹³. Además, se han multiplicado los contenidos, canales y actores involucrados en cómo se informa la sociedad. Asimismo, se han difuminado los roles clásicos de emisor y receptor fusionándolos como “prosumidores”¹². Estos aspectos posibilitan el carácter descentralizado, no hay una única fuente sino muchas y normalmente coordinadas, y multidireccional del flujo desinformativo online¹⁰. En este nuevo contexto, se acelera un proceso de desintermediación en el que los intérpretes tradicionales de la realidad, como medios periodísticos, actores políticos u otros, son sustituidos en el ecosistema digital; la propia tecnología que sustenta su funcionamiento y cualquier usuario, real o no, anónimo o reconocible, son prescriptores de contenidos^6,94.

Además, el interés general por las noticias, entendido como información periodística, no ha dejado de caer en los últimos años y es muy minoritario entre los internautas, lo que debilita su capacidad para frenar la desinformación^95,96.

Emisor: instigadores y difusores

La red amplía las posibilidades para ocultar la identidad, generar confianza y eludir los mecanismos de control destinados a limitar la desinformación⁴. Los emisores pueden ser actores estatales y no estatales, incluyendo los proxies de ambos⁴. Los primeros pueden ser gobiernos y/o sus estructuras asociadas que actúan tanto sobre su población como sobre poblaciones extranjeras. Algunos estudios señalan que alrededor de 81 países usan las redes sociales para la dispersión de propaganda y desinformación apoyándose en grupos cibernéticos o “cyber troops” bien capacitados para ese fin⁹⁷. El volumen de negocio que representa su actividad se estima en torno a los 9 millones de euros (año 2020)⁹⁷. Los actores no estatales incluyen corporaciones, grupos de presión (lobbies), agencias de marketing y grupos de interés con base ideológica, como los partidos políticos, o de otro tipo como religiosa, étnica, entre otros^4,7,70,71,98. Los intereses de actores estatales y no estatales pueden converger. Los agentes que se encarguen de la distribución pueden estar relacionados con los instigadores o no, y pueden actuar de forma consciente o inconsciente, por lo que cualquier ciudadano, organización o institución es susceptible de “emitir” y recibir desinformación⁹⁹.

Es importante destacar que el diverso conjunto de actores señalado opera normalmente de manera coordinada, algo facilitado por el ecosistema digital, lo que resalta el carácter sistémico que tiene la amenaza⁵⁹.

Canales: impacto digital y prevalencia de canales clásicos

En el ecosistema informativo actual, conviven nuevos canales online con el resto de las puertas a la información que ya existían previamente offline y sus actuales versiones digitales⁹⁶.

El espacio digital ha posibilitado la irrupción de miles de medios periodísticos¹⁰⁰ y de otros tipos como las redes sociales públicas y privadas de mensajería para transmitir información, con nuevas formas y formatos, como agregadores de noticias, blogs, podcasts y un largo etcétera. Las redes sociales y grandes plataformas digitales son la principal forma de acceso a la información y las noticias, intermediación que tradicionalmente ejercían medios periodísticos, pero sin adoptar sus principios profesionales^6,43,101. Son especialmente relevantes en el caso de los más jovenes⁹⁵, donde dominan redes como Tik-Tok⁹⁶. Para el conjunto de la población, Facebook y WhatsApp son los medios más habituales para informarse e interactuar con las noticias, siendo el segundo el preferido para compartirlas⁹⁶. Se conforma, así, una explosión de posibilidades informativas que es, a la vez, una liberación y una saturación⁶:

El ecosistema digital favorece una sobreinformación que abarca todo tipo de calidades informativas dentro y fuera de la práctica periodística, mezcla opinión con información e impone inmediatez. Así, potencia el acceso a todo tipo de contenidos, pero no la capacidad de comprenderlos o usarlos como conocimiento^43,102,103.
Cualquier información puede tener apariencia periodística o de estar respaldada por grupos, instituciones o personas expertas o influyentes²⁴.
Resulta barato y rápido inyectar información online. De hecho, las campañas de desinformación pueden sustentarse en la creación de una red de medios propios¹⁸.
Tiene un coste reputacional bajo para los instigadores, por la dificultad de atribución y por la falta de conciencia crítica sobre la mentira, o por una mayor aceptación social de la misma^6-8,71.

Junto a estos cambios, parte de la comunidad experta establece y destaca una fuerte relación entre la denominada crisis de desintermediación informativa y el flujo de desinformación^{6,24,59,104-106}. En España, la mitad de la población recibe información curada algorítmicamente en vez de por una decisión editorial o atendiendo a criterios profesionales de corte periodístico o institucional que puedan definir la calidad informativa. Además, en algunas redes sociales la fuente de noticias prioritaria no es necesariamente el periodismo profesional^95,96.

Sin embargo, a pesar de los profundos cambios señalados, las élites tradicionales, entendidas como medios periodísticos masivos, partidos políticos o instituciones relevantes, siguen teniendo un papel destacado^{44,70,98,107-109}. El impacto y alcance de la información falsa aumenta exponencialmente cuando esta es recogida y diseminada por ellos. De hecho, de forma generalizada, la televisión sigue de cerca a los medios digitales como canal predilecto para la información. Se refleja así la responsabilidad e importancia que aún tienen este tipo de canales y actores^70,96,110.

Contenido

Cualquier tema puede ser objeto de información falsa, pero las tendencias varían con el tiempo y entre países, y están condicionadas por el idioma y aspectos culturales locales^66,111. Por esta razón, los flujos desinformativos son más comunes entre sociedades con un mismo idioma^112,113. Para mejorar la aceptación de la información falsa se utilizan mensajes basados en la atracción afectiva, que fomentan una respuesta emocional. Pueden incluir componentes visuales, mientras que su simpleza, aparente solidez narrativa y la mera repetición constante aumentan su credibilidad^25,114-116.

El Observatorio de Medios Digitales de España y Portugal, impulsado por la Comisión Europea y vinculado al Observatorio de Medios Digitales Europeo, en línea con los resultados de algunos estudios e informes recientes, agrupa los contenidos de las noticias falsas en España alrededor de los principales temas que ocupan: políticos y electorales, salud, medioambientales, migración, género, personajes famosos, seguridad y sexualidad^{66,70,88,89,117,118}. Concretamente, durante el primer tercio de 2023 predominaron los de contenido político y electoral y los vinculados al cambio climático, con narrativas sobre fraude electoral y el clima vinculado a la restricción de derechos⁸⁹. Por su parte, la desinformación sobre salud y ciencia repuntó durante la pandemia por COVID-19 y prevalece, incluso aumenta, desde entonces^34,86,119. Recientemente, la UE ha destinado algo más de un millón de euros para ahondar en la comprensión de la desinformación en torno a algunos de estos temas¹²⁰.

Receptor

Cualquier persona puede ser receptora y difusora, accidental o no, de desinformación. Aun así, se considera que existen algunos grupos especialmente vulnerables, como personas mayores o población en situación de exclusión social^19,121. En España, el 53 % de la población, frente al 37 % para la UE, considera estar expuesta a noticias falsas diariamente¹⁷. No obstante, la distribución no es aleatoria y está cargada de intencionalidad^6,122. Cualquier institución u organización pública o privada, así como colectivos sociales o individuos, son objeto de campañas diseñadas ad-hoc para alcanzar sus objetivos, apelando en muchas ocasiones a las emociones¹⁸. A ello se suma la avalancha e inmediatez informativa que, si bien fomentan el empoderamiento o autosuficiencia informativa y rompen el flujo unidireccional clásico (cualquiera es capaz de acceder a “toda” la información), también suscitan importantes desafíos. En el nuevo contexto de la desintermediación, existen dificultades para diferenciar información y opinión, nivel de veracidad, establecer confianza en las fuentes, etc., por lo que los instintos, emociones o sesgos personales y sociales gobiernan fácilmente la relación con la información⁶. Así, en su conjunto, puede fomentar la predisposición de las personas a creer en la desinformación.

Fenómenos contemporáneos implicados en el auge desinformativo

La crisis de desintermediación interacciona con las múltiples dimensiones que definen la realidad institucional, política, económica, social o individual que dan forma al fenómeno desinformativo^12,16,33,123. De esta manera, la desinformación se configura como un fenómeno multifacético, multifactorial e inmerso en una serie de dinámicas que se solapan y se refuerzan mutuamente. Algunos autores destacan la digitalización de la esfera pública a través del filtrado algorítmico, el debilitamiento de las estructuras profesionales informativas, la polarización, la autocratización, la pérdida de confianza o la creciente conspiranoia, entre otros, y todo esto ante retos cada vez más complejos^12,33. Su compleja relación puede situar a algunos de estos factores a la vez entre las causas y los efectos de la desinformación, en función del enfoque o fuentes consultadas^7,8,12.

La confianza y el marco democrático

La desafección democrática como telón de fondo

Algunos estudios refieren una crisis global y profunda que afecta tanto a la cantidad como la calidad de las democracias. Esta se relaciona con el incremento de la desafección y desconfianza hacia las instituciones democráticas y otros garantes de las mismas, como los medios de comunicación periodísticos^6,59,124-126. Se trata de una vulnerabilidad que debilita la capacidad de las instituciones para combatir las narrativas desinformativas lo que incrementa la susceptibilidad ciudadana y sus efectos^26,127, a la vez que constituye una limitación en la respuesta^20,127. Aunque no es posible establecer unas causas concretas e inequívocas, la comunidad experta señala que estas tienen un componente estructural, principalmente relacionado con el efecto y respuesta ante las sucesivas crisis económicas y el aumento de la desigualdad. También socioafectivo^{5,6,58,59,115,124,128}, que agrupa por ejemplo sentimientos colectivos o individuales de agravio personal, desencanto, desinterés general por el sistema democrático, las instituciones y la política, o la insatisfacción y la búsqueda de sentido e identidad en el contexto globalizado. Todo ello favorece la aparición de personas dispuestas a creer ya sea por razones sociales o psicológicas. Por ejemplo, durante la COVID-19, se puso de manifiesto que la confianza en las instituciones era un aspecto clave para mitigar la influencia de la infodemia y la fatiga derivada de la situación excepcional de crisis^129-131.

Geopolítica y marco internacional

La confianza entre los Estados también juega un papel importante. En la última década, la comunidad experta pone de relieve una creciente toma de conciencia y utilización de los denominados poderes blandos (soft-power) en el contexto internacional. Se asocian con el uso de la cultura y la comunicación, incluyendo la desinformación, como una herramienta más en las operaciones de los Estados y polos de influencia geopolítica^42,132. En la misma dirección, el avance y consolidación de las denominadas guerras híbridas, que incluyen la desinformación, configuran un marco proclive y propicio para esta amenaza^133,134. Estas tensiones internacionales se han agudizado especialmente durante la COVID-19¹³⁵ y, más recientemente, tras la invasión rusa de Ucrania^4,62,136-138. Entre los actores más reconocidos, la UE^139-141 y múltiples informes^7,9,71,142 apuntan a Rusia, concretamente a la Agencia de Investigación de Internet Rusa, y en menor medida a otros países, como China^71,142,143.

Mediación informativa y periodismo

Distintos factores han debilitado el papel de los medios periodísticos como principales mediadores de la información y salvaguarda frente a la desinformación^6,43,49. La comunidad experta y los datos en España señalan una crisis financiera y profesional en el sector que descapitaliza y precariza las redacciones, así como un problema de confianza^{4,24,39,43,49,95,144,145}. La falta de recursos, la sobreinformación y la inmediatez, junto a la competencia por la atención, la publicidad y el posicionamiento en el ecosistema digital^{43,95,146,147}, dificultan el rigor informativo^148,149.

Este contexto propicia la aparición de un amplio abanico de calidades informativas marcado entre otros aspectos por: estándares de rigor variable, incluyendo los denominados pseudomedios¹⁵⁰, un aumento del sensacionalismo para obtener atención (click-bait)¹⁵¹,¹⁵², el uso de las redes como fuente³⁹,⁴³,¹⁵⁰,^153-155 o la aparición de informantes¹⁵⁶. Todo ello, junto a la publicación por error, falta de medios o intencionadamente de desinformación⁴³,⁴⁹ se relaciona con la crisis de confianza que sufre el sector⁴³,¹²⁷,¹⁵⁷,¹⁵⁸ y una mayor dependencia económica respecto a los poderes públicos y audiencias fieles³⁹,¹⁵⁹,¹⁶⁰. En conjunto, estos aspectos contribuyen a minar la confianza y pueden incrementar, en contra del código periodístico¹⁶¹, la falta de independencia política o empresarial o la percepción de la misma³⁹,¹⁵⁹,¹⁶⁰ y la polarización de medios y audiencias⁹⁵,¹⁶²,¹⁶³. En el caso de España, parte del personal experto ha relacionado esta percepción con falta de transparencia y arbitrariedad^163-165 en el uso de la publicidad institucional en los medios¹⁶⁶.

Fragmentación social

El crecimiento de fenómenos como la posverdad, la conspiranoia y la polarización afectiva e ideológica, que pueden relacionarse con la cultura política y deliberativa de los Estados, incide en la fragmentación progresiva del espacio público y la capacidad de penetración de la desinformación^{6–8,12,31,33,49,70,170}. Estos fenómenos han modificado la forma en que la sociedad se relaciona con la falsedad, pero también con la veracidad. Por ello, parte del personal experto señala una crisis o alteración epistemológica o, incluso, ontológica de la verdad^{6,12,98,173,174}. En conjunto, obstaculizan el pensamiento racional y facilitan la aceptación de narrativas desinformativas, lo que dificulta y puede llegar a bloquear el debate social y amplificar la desconfianza en las instituciones^4,33,49. España es considerado uno de los países más polarizados a nivel afectivo y social, no tanto político, de la Unión Europea: incluso temas sin carga ideológica son afectados hoy en día por este prisma^12,177. No obstante, no todos los contenidos emocionales o polarizantes hacen uso de la desinformación.

La polarización afectiva ha aumentado de forma prácticamente generalizada. La evidencia sobre las causas es aún escasa, especialmente fuera de EE. UU., con resultados no necesariamente convergentes entre países o estudios. Entre estas causas, destacan la cultura política, marcada por la polarización de las élites, la proliferación de redes sociales y medios de comunicación hiperpartidistas, o la falta de cultura deliberativa, junto con los factores de orden estructural vinculados a la desafección antes señalados. Esta situación converge con aspectos socioafectivos derivados del sentimiento de insatisfacción social o desafección democrática, que favorecen la difusión de desinformación: para avivar la indignación generalizada, incitar al caos o apelar al denominado deseo de “ver el mundo arder”.

Cognición y vulnerabilidad individual

Las personas juegan un papel central en la amplificación de la desinformación, pues son sus principales receptores y difusores^15,93. Por ello, entender los factores y los atajos mentales o emociones que modulan la decisión sobre qué es verdadero y falso y cómo se forman creencias al respecto^115,184, es un aspecto de gran importancia^115,185,186. No obstante, el conjunto de factores que delimitan la susceptibilidad, aceptación y potencial diseminador de la información falsa es muy diverso y no es posible establecer un patrón generalizado^{15,86,115,187}. Su influencia puede variar en función de las personas, del contexto personal o social, de un país a otro o, incluso, entre temáticas diferentes^{86,111,115,123}.

Factores demográficos

Los resultados basados en factores demográficos son contradictorios^15,122. El aumento de la vulnerabilidad con la edad es un factor bien confirmado en EE. UU. pero en Europa los datos no son concluyentes^5,188. En el caso de los menores, preocupa especialmente su exposición a través de plataformas basadas en contenidos audiovisuales, aunque falta información al respecto para entender el alcance del problema¹⁸⁹. En la misma línea, la relación general del nivel educativo, económico o el género con la tendencia a creer o compartir desinformación varía en función del estudio¹⁵.

Predisposición cognitiva para creer y compartir

Múltiples factores cognitivos se relacionan con la tendencia a creer información falsa^15,115,190:

El nivel de pensamiento crítico^115,191. Se puede vincular con la teoría del proceso dual, confiar en la intuición en vez de deliberar^115,192, y con los sesgos propios del razonamiento motivado que, como el de confirmación, favorecen el refuerzo de ideas y sesgos propios.
El efecto de la verdad ilusoria^115,186. Esencialmente predispone a creer en información que resulta familiar¹⁹³, aunque sea por repetición o consistencia con recuerdos previos¹⁹⁴, y en mensajes sencillos, favorecidos por la avaricia cognitiva y la heurística, aunque sean falsos.
Fallos cognitivos. Están relacionados principalmente con la forma en que se perciben las fuentes y el conocimiento o predisposición que se tiene respecto a un tema y respecto a la propia desinformación^115,195. Incluyen la falta de atención o precisión sobre la información que se recibe¹⁸⁵ o la excesiva confianza en una fuente^196,197.

En cuanto a por qué se comparte la información falsa, destaca, cuando se hace de forma inintencionada, la buena voluntad de difundir algo importante¹⁹⁸, así como el impulso derivado del simple hábito de compartir información en redes¹⁹⁹, o de la falta de interés o atención^185,200. Cuando se comparte a conciencia, la evidencia señala principalmente la búsqueda de interés personal, como señalar la pertenencia a un grupo²⁰¹ o alcanzar notoriedad²⁰², o como mecanismo para cubrir otras necesidades psicológicas vinculadas al malestar social^181–183.

Contexto socioafectivo

Los aspectos afectivos amplifican el poder de persuasión de la información²⁰³. Sirven para generar falsas creencias y difundirlas al explotar un componente emocional o moral insertado en la información^181,182,204. Es algo típico del sensacionalismo, que se aprovecha del propio estado emocional de las personas^115,205 o intenta inducir uno explotando emociones como el miedo o la inseguridad. Algunos estudios asocian rasgos de la personalidad^15,185,hábitos y creencias^187,206 o la ideología^200,207 con la vulnerabilidad y tendencia a interactuar con la desinformación. Además, destacan la fuerte influencia de medios periodísticos masivos, influencers, élites políticas y comunidad experta sobre el alcance de la desinformación y la percepción pública^115,208.

Perdurabilidad y efecto continuado

Las personas muestran una gran resistencia a aceptar la corrección de la desinformación y modificar así falsas creencias. Estas pueden perdurar mucho tiempo, con independencia de la habilidad cognitiva del individuo o de haber sido desmentidas. Es lo que se conoce como efecto de influencia continuada^184,209. De forma más extrema, la corrección continuada puede provocar un efecto rebote que refuerce el aferramiento a falsas creencias, en vez de corregirlas (fenómeno denominado backfire en inglés)^210,211.

Gobernanza digital y modelo de negocio

Los aspectos geopolíticos, la confianza institucional y los sesgos sociales y psicológicos que operan fuera de internet se pueden reflejar en ella. La comunidad experta pone de relieve que no se trata de una red universal homogénea, anónima y neutral. Si bien las tecnologías que la sustentan sí son universales, los estándares con los que opera varían entre países o plataformas^212,213.

Existe una parte de la economía digital que se relaciona con la desinformación. Concretamente, la que se basa en un modelo de negocio estructural de múltiples plataformas digitales que monetiza la atención de los usuarios mostrándoles publicidad⁵. En esta relación, el poder de intervención de los últimos es además muy limitado⁵. El valor de un contenido está en su capacidad de captar la atención^13,151; y el de la atención, reside en su utilización para modificar el comportamiento para, por ejemplo, comprar un producto determinado²¹⁴. Así, la venta de espacios publicitarios online suele ser la principal fuente de ingresos de las grandes redes sociales y muchos sitios web¹³. Este modelo favorece la distribución de contenidos desinformativos capaces de captar la atención por encima de los veraces^{13,101,215,216}, mediante atracción afectiva y mensajes característicos que aumentan su aceptación¹⁵¹, como el sensacionalismo^151,217,218. Esto resultan altamente rentable, si se monetiza con publicidad^{7,11,27,68,214}.

Proliferan así las empresas que básicamente generan contenidos falsos para rentabilizarlos de esta manera^8,219. Algunos datos señalan que en torno a 200 millones de dólares americanos en publicidad termina en dominios señalados por desinformación a nivel global (datos de 2019)²²⁰, 76 millones si nos centramos en los datos referidos a la UE (datos de 2020)²²¹. Además, las estimaciones globales sobre la actividad propagandística y desinformativa de los grupos cibernéticos asociados a Estados asciende a otros 10 millones (datos de 2020)⁹⁷.

Los datos de los usuarios son otro elemento de valor en la monetización: son la base de una nueva economía²²². Estos se recopilan y analizan con el objetivo de poder dirigir de forma personalizada aquellos contenidos que más captan la atención y la publicidad que puede ser más efectiva para cada usuario⁷. Los datos personales y el comportamiento de los usuarios pueden revelarse de forma deliberada y consentida, como ocurre en muchas redes sociales o derivarse de las tecnologías que monitorizan nuestro comportamiento. También pueden ser inferidos de la información e interacciones con otros usuarios, “amigos” bajo el marco de muchas redes sociales o, incluso, offline si se considera el internet de las cosas^13,223,224. Asimismo, pueden directamente ser comprados o vendidos con un fin²²⁵. Las informaciones sensibles como las referentes a la ideología política o religión, protegidas bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), son fácilmente deducibles del análisis de estos conjuntos de datos sin necesidad de vulnerar la RGPD^13,226–228. Por todo ello, se considera que las redes sociales son un riesgo para la protección de los datos y la privacidad de la ciudadanía⁵.

La ciudadanía financia con sus datos servicios “gratuitos”, como las propias redes sociales, u otras tipologías freemium, sin que exista una percepción clara de sus inconvenientes y posibles externalidades²¹⁴: desinformación y manipulación, daños psicológicos y adicciones, pérdida de privacidad, etc.^5,214,229. Las arquitecturas propias de redes sociales y plataformas digitales lo favorecen: suelen impulsar configuraciones de privacidad laxas para aumentar la participación del usuario y también pueden basarse en configuraciones, elegidas o no, que limiten la percepción del individuo respecto a la información disponible, el clima de opinión u otros múltiples aspectos⁵.

Este modelo de negocio explota los datos personales para que las tecnologías que lo gobiernan, algoritmos y técnicas publicitarias personalizadas, muestren a los usuarios el mundo que, según sus cálculos, deberían querer ver⁶. Lo hace, como señalan algunos expertos, atendiendo principalmente al beneficio privado, pudiendo así limitar la rendición de cuentas públicas y las soluciones que se pueden lograr sin intervención regulatoria⁵,²³⁰. De igual manera, su maquinaria puede ponerse a disposición de terceros con fines distintos a los puramente comerciales, pudiendo consistir en propaganda ideológica, aspecto especialmente crítico bajo el prisma electoral⁸,²³¹.

Tecnologías impulsoras de la desinformación

Se basan en el uso de un conjunto de tecnologías asociadas al análisis masivo de datos y a la inteligencia artificial¹³. Están en constante evolución, contribuyen al papel de internet como mediador de la información en redes sociales y grandes plataformas de búsqueda o navegadores, y sustentan la economía de la atención. Por ello, tienen un papel importante en torno a la desinformación²³², contribuyendo a su generación y difusión. Entre otras¹³, pueden destacarse las siguientes:

Algoritmos: cámaras de resonancia y burbujas de filtro

El orden en el que aparece la información que se muestra a cada usuario en redes sociales y en los buscadores viene adaptado por algoritmos de curación y recomendación. Estos algoritmos pueden poner en cuestión el acceso a la información y la deliberación de forma neutral y plural en internet^233,234, y esta mediación, preocupa a más de la mitad de la población española⁹⁶. Son propios de cada red social y buscador y están en constante desarrollo, lo que señala que la premisa de que las redes sociales son representativas de la opinión pública puede considerarse falsa⁶. De este modo, internet está fuertemente controlado por algoritmos corporativos privados diseñados para maximizar ganancias capturando la atención, sin atender necesariamente a posibles efectos psicológicos o sociales²³⁰. De hecho, la falta de transparencia habitual de estos algoritmos es un factor que limita la lucha contra la desinformación por parte de usuarios o personal experto al dificultar^{169,178,235–238}: dificulta la identificación de sesgos, la comprensión de su influencia en el comportamiento social e individual, o el desarrollo de mecanismos de detección y prevención.

Los algoritmos basados en la atención pueden favorecer la exposición a la desinformación por ofrecer contenidos de naturaleza impactante, de corte sensacionalista o tendentes a la radicalización y el extremismo^13,239–241. Este modo de oferta de la información se ha relacionado con las “burbujas de filtro” y “cámaras de resonancia”, conceptos distintos pero que en común apuntan a la falta de exposición a opiniones diferentes a la propia, a la creación de silos de verdades autorreferenciales, que incrementan la polarización y bloquean el debate público^{6,13,179,233,241–244}. No obstante, las redes sociales y plataformas dan también voz a comunidades marginadas y desfavorecidas⁵. Además, existe un debate científico activo sobre estos fenómenos y sus efectos^{178,241,245,246}.

Por un lado, la evidencia emergente señala que las cámaras de resonancia son menos comunes de lo que se viene asumiendo^178,247,248 y la proporción de la población que llega a las mismas es minoritaria^92,207,233 y altamente polarizada con anterioridad^178,247. No obstante, pueden tener un efecto significativo sobre el debate público¹⁷⁸. Por otro, aunque el efecto del filtrado algorítmico sobre la calidad de la dieta informativa depende mucho de la dieta con la que se compare, la evidencia empírica más reciente señala que el filtrado algorítmico no necesariamente limita la dieta informativa y su calidad¹⁷⁸ y cuestiona algunos de sus efectos negativos, como la polarización^245,246,249 y la radicalización^{239,240,246,250} entre otros. Incluso, hay estudios que apuntan a que podría reducir la exposición a desinformación²⁴⁵. Aunque estos resultados refuerzan la idea de otros factores distintos del tecnológico como motor de la polarización^179,246. También pueden reflejar cambios recientes en los algoritmos de diversas plataformas destinados al aumento de la moderación²³⁹. Sin embargo, la falta de transparencia algorítmica dificulta enormemente la confirmación de estos estudios^{169,178,235–238}.

Perfiles engañosos: bots, ciborgs, troles y grupos falsos

En las plataformas sociales abundan perfiles y grupos falsos cuya función principal es la dispersión, casi siempre automatizada y a gran escala, de desinformación¹³. Estos perfiles pueden ser sistemas totalmente automatizados basados en inteligencia artificial (bots), cuentas semiautomatizadas con intervención humana (ciborgs) o usuarios enteramente humanos (trol)^13,41. Pueden contar con el respaldo económico del actor que orquesta las campañas de desinformación⁴¹ y muchas veces conforman grupos falsos o híbridos (bots y humanos interactuando)⁸.

A pesar de los esfuerzos de la plataformas y redes sociales por limitar su presencia, el uso malicioso de bots y perfiles falsos para difundir desinformación se extiende y explota económicamente bajo un modelo de servicio por demanda²⁵¹. Su número y actividad aumenta exponencialmente antes de los procesos electorales^13,252,253. No obstante, aunque existe cierto disenso^{31,93,254,255}, las cuentas verificadas (personas reconocibles por así decirlo) parecen tener un papel más relevante en la diseminación que las artificiales y falsas^31,93,255. Por otra parte, el avance de las técnicas de inteligencia artificial hace cada vez más difícil distinguir los bots de los usuarios humanos^{13,31,256,257}.

Además de como diseminadores, las cuentas falsas también actúan inflando la popularidad o silenciando a usuarios y contenidos⁸, lo que influye sobre el filtrado algorítmico^258–262, colando desinformación en la agenda informativa o política^261,263 y promoviendo corrientes de opinión artificiales aparentemente espontáneas (astroturfing)^258,264,265. Estas cuentas también favorecen la crispación y polarización afectiva mediante mensajes de falsa bandera que enfatizan de forma extrema y en ocasiones ridiculizan una posición ideológica, social o científica para generar una respuesta y un clima de opinión reaccionario^266,267. En un país del tamaño de España, el control sobre unos pocos cientos de cuentas⁸ es suficiente para tener un impacto significativo en una red social como X (antes conocida como Twitter)¹³.

Análisis de datos y microsegmentación.

La microsegmentación es una práctica publicitaria común y útil que permite dirigir contenidos a grupos específicos de usuarios basándose en sus características, sentimientos, etc., y personalizando los mensajes que reciben¹³. Algunos trabajos recientes señalan su potencial para alcanzar un nuevo nivel de ultrapersonalización (nanosegmentación) en redes como Facebook, con campañas dirigidas a nivel de individuo²⁶⁸. El uso con fines desinformativos de la microsegmentación puede afectar negativamente a la población ya que permite el control y la automatización de la recopilación de datos y la selección de canales y contenidos para impactar en los usuarios^{13,184,269–271}. Puede apoyarse en múltiples herramientas, algunas ofrecidas a nivel comercial incluso por las propias plataformas digitales, entre las que destacan la prospección dinámica^13,272,273, la publicidad programática o la psicografía³⁵. En Europa, la microsegmentación está limitada por el RGPD²⁷⁴, aunque esto es considerado insuficiente por algunos expertos^228,275, y los datos señalan un rechazo público sobre esta práctica⁵.

Un aspecto que preocupa especialmente es la utilización de esta tecnología para la difusión de contenidos ideológicos o políticos^{228,276,277,277,278}, sobre todo, en la contienda electoral. Puede favorecer la polarización emocional y dificultar la comprensión de las posturas generales de los partidos o invisibilizar o reforzar de forma personalizada sólo determinadas posturas. De esta forma puede socavar el debate público y democrático y potencialmente, manipular el voto^{5,13,225,226,275,277}. Algunos expertos sugieren la necesidad de regulaciones electorales adaptadas a estas prácticas, así como más investigación empírica en el contexto europeo para comprender quién las utiliza y sus efectos, con el fin de limitar su posible influencia en el derecho de libertad de voto^{7,225,228,275,277,279}. La UE aborda en la actualidad la regulación de la segmentación de la publicidad política²⁸⁰.

Encriptación y mensajería privada

Las plataformas de mensajería privada son el canal preferente para compartir información y noticias⁹⁶. Incluyen servicios internos de mensajería de redes sociales y aplicaciones desarrolladas exclusivamente para tal fin, como WhatsApp, Telegram, Signal, Skype, etc. Entre las distintas causas que las hacen propicias a la desinformación, destaca la mayor confianza con los interlocutores y la opacidad que procura el encriptado en la mayor parte de ellas¹³. Por un lado, esta última característica es clave para la privacidad y mejorar la ciberseguridad de las comunicaciones, en consonancia con las políticas europeas y nacionales, como destacan muchos expertos (nota Ciberseguridad2). Por otro, la encriptación impide identificar la información falsa y los actores asociados, etc., incluso, por parte de las compañías que proveen los servicios, lo que además limita su responsabilidad al respecto¹³. La comunidad experta señala la importancia de afrontar el reto que supone mejorar la comprensión sobre cómo fluye la desinformación en estos espacios^281–283.

La inteligencia artificial generativa

Las distintas técnicas que engloba la inteligencia artificial generativa destacan por su capacidad para producir contenidos falsos y manipulados de cada vez mayor calidad en imágenes, audios, vídeos y textos. Aunque estas tecnologías ofrecen grandes oportunidades e impactos positivos²⁸⁴, también suponen importantes riesgos como la posibilidad de vulnerar distintos derechos fundamentales^285–287. Existe un amplio gradiente de calidad en la manipulación, desde niveles obvios como el de los memes y la jajaganda, que también pueden desinformar¹³, hasta los modelos masivos del lenguaje, las ultrafalsificaciones y clonadores de voz (Cuadro 2). Mediante su uso se pueden producir contenidos falsos prácticamente indistinguible de los verdaderos, tanto por la inteligencia humana como por la artificial. Constituyen la muerte del ver para creer⁶. Por ello, representan un importante desafío en la desinformación²⁸⁸.

Se trata de un frente de la inteligencia artificial que puede requerir regulaciones adicionales en el corto-medio plazo. A pesar de los esfuerzos, las tecnologías de generación superan a las de detección tanto en el caso del texto^{294,310–312} como en las ultrafalsificaciones^288,299. Estas técnicas evolucionan rápidamente, dificultando la detección temprana y la formulación de políticas públicas preventivas²⁸⁵. Para paliar este problema, se han desarrollado materiales con el fin de facilitar su detección por parte de la ciudadanía³¹³ y para guiar los esfuerzos regulatorios^{286,292,314–317} más allá del marco genérico de la inteligencia artificial^318,319, tanto a nivel global^320,321 como en la UE^285,319.

Cuadro 2. La evolución tecnológica como herramienta para generar contenido falso.

Los modelos de leguaje masivos, entre los que destacan modelos como el conocido GPT (en inglés, generative pre-trained transformer)²⁸⁹, permite analizar y generar texto: resumir contenidos, traducirlos, responder a preguntas complejas etc. La comunidad experta señala que el texto generado por máquinas puede llevar la desinformación a niveles no conocidos hasta ahora^290–293, especialmente en aspectos como la salud o la cuestión climática^292–295:

Permiten disfrazar contenido falso como auténtico imitando estilos y formatos de fuentes confiables y, así, evadir su detección^31,288,296.
Amplifican al integrarse en webs falsas, bots, o influenciando el filtrado algorítmico mediante citación cruzada de contenidos generados artificialmente^13,288.
La falta de control exhaustivo sobre las fuentes que se usan para que los modelos aprendan y puedan responder facilita la generación de contenidos erróneos, imprecisos, falsos o sesgados^288,297.

El término ultrafalsificación (deepfake)²⁹⁸ se define como medios audiovisuales manipulados o sintéticos producidos mediante técnicas de inteligencia artificial, que parecen auténticos y que muestran a personas que parecen decir o hacer algo que nunca han dicho o hecho²⁸⁵. Las posibilidades para sembrar dudas sobre cualquier cosa que se ve o escucha son casi infinitas y su accesibilidad general es cada vez mayor^{288,298–302}, poniendo en cuestión el conocido ver para creer²³⁴. Además de permitir una desinformación a la carta más eficaz, en la actualidad existen múltiples ejemplos de usos dañinos de esta tecnología^303,304. Entre ellos destaca su uso para generar contenido pornográfico no consentido³⁰⁵, incluyendo el caso de menores³⁰⁶. Se trata de un aspecto que afecta especialmente a las mujeres y que implica, además de la difamación otras formas de violencia como la intimidación o la extorsión^285,307.

El área de investigación sobre generación de contenidos, y también sobre su detección, más activa es la manipulación de caras en imágenes y vídeos^{13,288,299,308}.

Otros espacios digitales que pueden ser relevantes son el uso de la realidad virtual y aumentada, que incluye el denominado metaverso^13,309. Destacan, asimismo, los asistentes o dispositivo inteligentes, las tecnologías autónomas distribuidas (Ver nota Ciberseguridad²), los juegos multimedia y las denominadas narrativas transmedia¹³.

Impacto

Existe un amplio consenso entre el personal experto sobre el impacto potencial y el peligro que representa la desinformación, lo que justifica el gran número de estudios al respecto. Sin embargo, fortalecer el nivel de evidencia empírica que permita establecer causalidad^{7,9,24,29,39,322} constituye aun un importante desafío^{24,101,115,185,323}.

La mayor parte de la evidencia causal se centra en efectos a corto-medio plazo sobre el individuo, incluyendo efectos sobre su comportamiento en línea y su respuesta emocional^93,324–329, así como consecuencias sobre la salud en el caso de la infodemia^15,84,86,324. En el plano individual de la toma de decisiones y a nivel social, existen estudios que atribuyen efectos negativos a la desinformación y, sobre todo, al uso de las redes sociales³²², sin poder establecer siempre causalidad. Estos incluyen el desarrollo de conductas peligrosas, actitudes hostiles e incluso crímenes de odio^5,203,330, daño en la confianza en las instituciones^{44,208,331,332}, un aumento de la polarización^331,333,334 y alteración del voto mediante el uso de información falsa o engañosa^331,334,335.

Diversos factores dificultan el avance del conocimiento sobre el impacto. Por un lado, es metodológicamente complejo establecer la relación entre las actitudes y comportamientos que determinan la exposición a la desinformación y su posterior traducción en un cambio o refuerzo de actitudes o toma de decisiones a nivel individual. Aún más desafiante es establecer el siguiente salto, su traducción en efectos a nivel social^{24,101,115,175,185,324,336}. Por otra parte, las consecuencias de la desinformación son acumulativas en el tiempo por lo que, además, pueden verse alterados por factores como cambios algorítmicos o de otro tipo. Sin embargo, no existen datos longitudinales ni transparencia suficiente para abordar esta cuestión. Por ello, es difícil evaluar los efectos a largo plazo. Esto junto a otros factores, se relaciona con la fragmentación existente sobre el conocimiento del impacto, que impide una visión sistémica, debido a diversos aspectos que dificultan su propia delimitación conceptual²⁴:

El alcance del impacto y sus causas son multinivel lo que abarca cada eslabón de la cadena, desde el individuo a lo social³²⁴.
Se pueden diferenciar áreas de impacto distintas y muchas veces difíciles de conectar: psicológica, financiera y social²⁸⁵.
Existe una baja representatividad y comparabilidad entre los estudios derivada de los múltiples canales y factores individuales^{324–326,337,338}, geográficos o lingüísticos que influyen^{31,257,257,327}.
Los medios periodísticos, como prensa, televisión o radio, y en general medios offline están escasamente representados en los estudios de impacto²⁴.
Las lagunas del conocimiento sobre si las redes sociales son un motor o una amenaza para los sistemas democráticos se relacionan con las dificultades y desacuerdos en la comprensión de los impactos de la desinformación^{5,71,94,101,322}.

El hecho de que, hasta la fecha, la evidencia sólida de la influencia causal que la desinformación y otras dinámicas tienen en las actitudes y comportamientos offline sea muy limitada no significa que no exista o que no requiera una respuesta, como de hecho señala la evidencia existente^101,245,339. Para avanzar, es importante reforzar la evidencia observacional y relacional en el ecosistema desinformativo y poder validar las relaciones detectadas con experimentos en entornos controlados que permitan atribuir causalidad^327,340,341. La comunidad experta destaca la necesidad de un abordaje multidisciplinar a gran escala¹⁰¹, lo que incluye el desarrollo y uso de indicadores armonizados y comparables²⁴. Para ello, conviene reforzar la colaboración, transparencia y el acceso a los datos de redes sociales y plataformas digitales así como de medios periodísticos, lo que puede requerir políticas públicas e incentivos^{24,101,340–343}.

Combatir la desinformación: agentes y estrategias mitigantes

La comunidad experta señala la importancia de coordinar múltiples intervenciones en las estrategias de respuesta a la desinformación⁵. Además, la respuesta debe combinar respuestas a corto plazo, orientadas a los efectos inmediatos de la desinformación, y estructurales o a largo plazo, que persigan elevar la resiliencia de la ciudadanía y los sistemas democráticos y sus instituciones^10,11. Unas no deben ser sustitutivas de otras, ya que mayormente actúan de forma complementaria, aunque también existen sinergias negativas⁹⁹. En conjunto, las medidas intervienen simultáneamente en los niveles de prevención, mitigación o a nivel sistémico. Además, engloban un variado conjunto de actores públicos y privados que pueden aplicarlas, donde destaca el papel de moderación de las plataformas digitales. Este conjunto ha de contemplar también a la propia ciudadanía. La UNESCO⁹⁹ agrupa las estrategias de acuerdo al papel de estos actores, pero existen propuestas que los clasifican en función del efecto que persiguen, como el Centro Común de Investigación de la UE, que utiliza tres principios democráticos⁵.

Igualdad: Agrupa estrategias orientadas a reducir asimetrías derivadas de la acumulación o falta de conocimiento, información o datos, poder o responsabilización de algunos actores frente al resto^5,6. Se basan principalmente en fortalecer instrumentos e instituciones garantes, a través de la identificación y neutralización, del fomento de la resiliencia social e individual y de reforzar el frente regulatorio.
Representación: Agrupa medidas centradas en proteger los procesos electorales y los datos, privacidad y libre elección de los ciudadanos.
Participación: Persiguen asentar el papel de la ciudadanía, la investigación y los actores públicos y privados en base a una mirada hacia el futuro.

Garantías, detección y neutralización

Instituciones garantes: responsabilidad como primera línea preventiva

Las democracias y sus instituciones pueden responder y responsabilizarse de la desafección ciudadana y los mecanismos que, como la desinformación, pueden minarlas y aumentar la vulnerabilidad de la población^{6,7,33,344,345}. Se enfrentan al desafío estructural de generar un nuevo diálogo con los ciudadanos, adaptado al contexto propio de la desintermediación digital, que gestione la incertidumbre asociada y que genere nuevos vínculos de confianza. Por un lado, la comunicación institucional y el desarrollo de políticas públicas diseñadas desde la comprensión de los mecanismos desinformativos pueden ser beneficiosas para que las instituciones mitiguen sus efectos^{7,59,345–347}. En este sentido, la comunicación estratégica juega un papel muy importante para poder generar narrativas que neutralicen aquellas propias de la desinformación^347,348, lo que requiere de vigilancia y anticipación³⁴⁹. Por otro lado, los actores políticos o mediáticos pueden también combatir sus efectos, evitando explotar las vulnerabilidades asociadas a la fragmentación social, la polarización o la erosión de la confianza democrática^{33,44,70,98,125,127,175}.

Además, existe un amplio consenso en la comunidad experta y las entidades europeas sobre el papel central que el periodismo y los profesionales de la información pueden ejercer como freno estructural a la desinformación^11,29,99,350. Sin embargo, son escasos los proyectos y estudios científicos sobre los medios de comunicación como barrera contra la desinformación^24,148,351 más allá de las agencias de verificación^99,352–354. De hecho, aunque existe abundante información sobre el comportamiento y la dieta informativa en redes sociales y plataformas digitales, la información offline o respecto a medios clásicos, o en ámbitos privados como la mensajería instantánea, es muy limitada.

Aunque no existe un consenso claro entre las múltiples propuestas para reforzar el sector periodístico^{39,352,355–357}, la discusión se centra en fortalecer sus capacidades y medios, independencia, transparencia y la pluralidad, así como delimitar la responsabilidad respecto a la desinformación y el papel de la publicidad y la relación con las redes sociales^{33,99,352–354}. También se proponen nuevas formas de comunicar que favorezcan la conexión con la ciudadanía y refuercen una visión constructiva y proactiva ante las dificultades globales^358–361. Todo ello sin alterar la libertad de expresión. Para acercarse a estos objetivos estratégicos, se trata de avanzar con el desarrollo de instituciones y marcos regulatorios, como el Observatorio Digital de Medios (EDMO)^362,363 o la Ley Europea de Libertad de Medios Digitales³⁵⁴. La propuesta de esta ley persigue proteger el pluralismo y la independencia con un conjunto de normas que abordan desde la financiación estable de medios y la transparencia, hasta mecanismos de protección contra injerencias políticas o editoriales y desequilibrios derivados de la concentración de medios³⁶⁴. La comunidad experta señala su relevancia en el largo-medio plazo, aunque algunos aspectos han despertado ciertos disensos entre los actores relacionados³⁶⁵.

Vigilancia y verificación

Los hechos también son vulnerables, ya que la verdad no es lo mismo que la objetividad y la exactitud⁶. Las agencias de verificación o fact-checkers evalúan la exactitud de la información para detectar y corregir aquella que es falsa. La manera de corregirla se basa, principalmente, en exponer los hechos en torno a las inexactitudes^{356,366–369} y proporcionar información precisa cuando hay evidencia^370–372 (conocido como debunking), por un lado, y proporcionar contexto o la información disponible, cuando el contenido no es verificable, por otro. La neutralización de la información falsa puede también consistir en evaluar y exponer la plausibilidad de las fuentes y su credibilidad¹¹⁵. Además, las agencias amplifican su alcance mediante la colaboración con redes sociales y medios de comunicación y ahondan en la alfabetización mediática, la prevención anticipada (prebunking) contra la desinformación e incluso la promoción de políticas públicas^{368,373–375}

La evidencia científica señala que el desmentido de la información falsa tiene efectos positivos a nivel social⁵, es efectiva para combatir la desinformación y, en la mayoría de los casos, es preferible a la inacción^{184,376–383}. No obstante, no es un mecanismo infalible y existen consideraciones que pueden afectar a su efectividad entre las que destacan las derivadas de:

Aceptación y alcance de la refutación: Presenta dos importantes desafíos referidos al qué y cómo³⁷⁹. Dada la sobreinformación y el constante incremento de las ultrafalsificaciones, no es posible verificar toda la información. Así, un aspecto crítico es el uso de criterios metodológicos claros y transparentes que expliquen qué contenidos se priorizan para ser verificados^{19,377,379,384}. La comunidad experta destaca que estos criterios incluyan la fiabilidad de fuentes, viralidad y potencialidad dañina³⁷⁹. Por otro lado, la corrección debe atender a estándares de calidad que potencien su aceptación y alcance y minimicen el rechazo a la misma^{184,210,379,385–388}.
Creencias personales y el escepticismo sobre las agencias^{184,376–378}: Los estándares y políticas que garantizan la confianza, como la neutralidad y transparencia metodológica, financiera, política, etc., están definidos internacionalmente y se certifican^389–391. Además, la actividad de las agencias de verificación puede verse favorecida y amplificada mediante mecanismos orientados a la inclusión y escucha social³⁹², la participación y el refuerzo de la confianza de los usuarios^{377,393–395}, así como con el uso de inteligencia artificial^396–399.

La vigilancia y la refutación atienden también a la dimensión estratégica en la lucha contra la desinformación. Por un lado, no son un tipo de intervención exclusiva de verificadores; otros agentes del periodismo, comunidad experta y científica, instituciones, etc. pueden participar de las mismas para, de forma conjunta, prevenir a la ciudadanía ante operaciones hostiles de influencia en la información¹¹. Por otro, la vigilancia constituye la base que posibilita cierto nivel de anticipación necesario para la comunicación estratégica u otro tipo de medidas estructurales asociadas al refuerzo de la resiliencia ciudadana¹¹.

Automatización: la inteligencia artificial como aliada

Aunque la inteligencia artificial puede favorecer la desinformación (Cuadro 2), existen estudios que evalúan el uso de técnicas de aprendizaje automático para combatirla^31,288. La evidencia científica demuestra su potencial para detectar y caracterizar la desinformación, así como a los emisores en redes sociales, en función de características propias del mensaje o de su contexto^{31,288,400,401}. Esto incluye además del texto, el análisis de imágenes o vídeos que lo acompañan, la forma en que se comparten o las emociones que despiertan entre otros aspectos^31,257,400. Además de desenmascarar y caracterizar actualmente bots, troles o la propia desinformación, pueden ser clave para facilitar la labor de los verificadores y detectar interconexiones entre información y grandes narrativas a nivel internacional^396–399. También puede ser de ayuda para amplificar el alcance de la información corregida²⁵⁷.

En general, aunque existen aplicaciones desarrolladas, estas técnicas aún requieren de avances para su aplicación generalizada por parte de ciudadanos, administraciones o verificadores288,399,402,403. Los desafíos son, entre otros, la fragmentación de los datos disponibles, los posibles sesgos, la falta de transparencia y explicabilidad algorítmica, el posible impacto sobre la privacidad y cuestiones éticas257,404.

Resiliencia y capacitación social

La mitad de la población española no confía en su capacidad para identificar la información falsa¹⁷. Existe un consenso generalizado en la comunidad experta sobre el papel central que ocupa la sensibilización y capacitación ciudadana para reducir el impacto de la desinformación^{4,21,405,406,406}. Por un lado, la educación es la base para generar pensamiento crítico¹⁹. Por otro, la novedad y la sutileza del fenómeno de la desinformación impiden una percepción adecuada del riesgo y, con ello, una sensibilización que facilite las intervenciones y políticas públicas al respecto⁶.

Existe una amplia gama de intervenciones que pueden agruparse en función de cuándo se aplican:

Previas a la exposición:
- A largo plazo o de carácter estructural como la alfabetización mediática y digital, las intervenciones tecnocognitivas o la búsqueda de un marco ético.
- Dirigidas al desarrollo de competencias concretas o tipos de desinformación específica denominadas comúnmente por su término anglosajón prebunking.
Tras la exposición: Persiguen modificar la creencia falsa mediante la refutación y se agrupan bajo el concepto de debunking.

Respuesta ética y norma social

Persiguen moldear un marco social compartido que, en base a la comprensión del riesgo que supone la amenaza, apele a un conjunto de normas y comportamientos éticos al respecto que se ubique por encima de las respuestas reactivas y en el largo plazo¹²,³³,⁹⁹. La alfabetización mediática e informativa pueden contribuir en esta dirección. También, el fomento, desde las instituciones y actores asociados, de acciones que fortalezcan el debate democrático evitando su fragmentación. Estas intervenciones están alineadas con las normas internacionales sobre derechos humanos y códigos éticos sobre el comportamiento ante la desinformación y en las redes sociales⁹⁹. No solo se trata de identificar la información falsa o engañosa. Una actitud ciudadana y social que la denuncie y rechace puede elevar la mitigación a un plano colectivo³³. A nivel del individuo, existe evidencia sobre cómo el daño reputacional puede actuar como freno a la hora de compartir desinformación y amplificar la atención y precisión sobre los contenidos¹¹⁵.

Intervenciones tecnocognitivas y mecanismos de confianza

En base al conocimiento sobre economía conductual, comunicación y ciencias de la computación existe evidencia sobre cómo rediseñar la forma en que se utilizan las plataformas o sus arquitecturas para generar un impulso (conocido por el anglicismo nudging) que reduzca la tendencia a compartir o interactuar con la información falsa^{5,173,379,436,437}. La implementación de mecanismos que dificultan el reenvío automático y favorecen la reflexión son un ejemplo^379,438. Los mecanismos de confianza son herramientas y métodos que ayudan a los usuarios a entender mejor la información que ven y sus fuentes, permitiéndoles ajustar su nivel de confianza⁹⁹. Pueden incluir el etiquetado, como el caso de “reenviado muchas veces” de algunas redes de mensajería privadas, el acceso a indicadores de confiabilidad sobre un contenido, su calidad, la de su fuente etc. o información para su contextualización. Otra opción es el uso de aplicaciones, webs y plataformas para rastrear el origen de la información y versiones de la misma, lo que puede incluir el uso de inteligencia artificial^99,438–440.

Este tipo de intervenciones son difícilmente asumibles por las plataformas digitales si no existe presión pública o gubernamental³⁷⁹.

Refutación e intervenciones conductuales

Refutación anticipada (prebunking)

Las intervenciones más simples van desde presentar información factualmente correcta con fines preventivos hasta las advertencias genéricas sobre desinformación antes de que esta se difunda¹¹⁵. Las más sofisticadas y eficaces, de acuerdo con la evidencia científica^{376,441–446}, pueden basarse en³⁷⁹:

Un tema concreto sobre el que se muestran y explican contenidos desinformativos a la vez que se refutan, antes de estar expuesto a una campaña real³⁷⁶. Es lo que la comunidad experta denomina comúnmente como inoculación.
Mecanismos de razonamiento lógico aplicables a cualquier tema para comprender las técnicas engañosas y aumentar la resistencia ante las mismas. Se basan en cinco técnicas principales a identificar: falsos expertos, falacias lógicas⁴⁴⁷, expectativas imposibles, selección sesgada de evidencias y teorías conspiranoicas⁴⁴⁸.

Así se fortalece la capacidad de identificar la información falsa o engañosa durante campañas reales. La inoculación requiere un profundo conocimiento estratégico sobre la desinformación específica a abordar; cómo se presentará, cuándo, etc.^184,376,449. Su escalado generalizado a la población y multiplicidad de canales, temas etc. es compleja y requiere más investigación¹⁸⁴. Sin embargo, las prácticas basadas en razonamiento lógico son más versátiles y existen avances prometedores, sobre todo mediante el uso de juegos, que son transferibles a distintos contextos, como el educativo o las redes sociales^{376,449–454}.

Refutar en diferido: resistencia psicológica a la corrección

Aunque la refutación de la información falsa reduce el nivel de engaño y concepciones erróneas, su efectividad a nivel social y ante todo tipo de desinformación es limitado³⁷⁹. No obstante, la comunidad experta destaca su utilidad frente a la inacción^115,379. La corrección de información falsa debe atender a criterios concretos para maximizar su impacto positivo e influencia a largo plazo^115,385,455 y reducir la resistencia a la refutación y el efecto rebote. La comunidad experta^379,456,457 propone prácticas basadas en la repetición, la empatía, el uso de explicaciones alternativas, de fuentes de confianza generalizada y la aplicación selectiva en el momento adecuado.

Avances regulatorios

Cualquiera de las intervenciones propuestas, como las conductuales, corren el riesgo de ser instrumentalizada por los propios canales explotados por la desinformación. Las plataformas digitales u otros actores pueden trasladar la responsabilidad de la detección y propagación de la desinformación y otras externalidades de la economía de la atención, a los usuarios u otros agentes en vez de ser asumirlas como propias^5,115. La intervención regulatoria puede reforzar las intervenciones descritas y la responsabilidad^5,115.

Desafíos de la acción regulatoria

Buena parte de las acciones gubernamentales e intergubernamentales se han orientado en el eje de la seguridad nacional e institucionalización de la misión de detectar, denunciar y actuar contra las campañas de desinformación extranjeras⁴⁵⁸. Así lo indica la OTAN⁴⁵⁹, la acción exterior y de contrainteligencia³⁴⁹ y el Centro de Excelencia para la Lucha Contra las Amenazas Híbridas, en el caso de la UE⁴⁶⁰, y acciones a nivel estatal^18,22. Existe otro eje orientado al aumento de la resiliencia social y la responsabilización de los canales respecto a la desinformación⁴⁵⁸, sobre el que se han acometido también estrategias y regulaciones^5,169 en clave nacional y a nivel europeo.

Sin embargo, se trata de una cuestión altamente compleja, ya que a las dificultades conceptuales y del conocimiento sobre la materia se unen otros desafíos transversales como:

Colisión de derechos fundamentales: Deben prevalecer la libertad de expresión^{29,99,353,461,462} e información⁴⁶³ y la protección de la propia democracia y sus valores^4,5,7. Conviene por tanto, evitar la criminalización o clasificación de la información bajo el pretexto de falsedad, lo que podría socavar la democracia y dar poder discrecional a los estados⁴⁶¹.

Neutralidad, transparencia y mandato político: Los Estados carecen de la potestad de decidir qué es información verdadera o falsa y no siempre son neutrales^4,461. La transparencia y los mecanismos de control en el desarrollo normativo^{4,346,362,363}, como la colaboración directa con la sociedad civil y el sector privado^{4,346,362,363}, así como la cooperación a nivel internacional, pueden ampliar la legitimación de las acciones⁴. Estas no son incompatibles con acciones gubernamentales^4,464. Cada una presenta sus propios riesgos y ventajas, por lo que puede ser conveniente la utilización de ambas aproximaciones⁴. Además, el mandato político no es homogéneo, por ejemplo, a nivel de la UE¹⁴². Algunos países o instituciones pueden no estar igualmente comprometidos en abordar este problema, lo que puede ser otro desafío¹⁴².

Responsabilidad: Por un lado, la comunidad experta destaca el avance en los medios técnicos y humanos para posibilitar la atribución a los instigadores. Por otro, apunta la necesidad de discutir la responsabilidad de las plataformas digitales en relación con los efectos de su actividad^7,33,169. Delimitar qué es un medio de comunicación afecta a sus responsabilidades sociales, éticas y legales. Algunos autores señalan que la denominación de “tecnologías” de las plataformas permite eludir su responsabilidad transnacional como mediador en la información e, incluso, en torno a la moderación electoral⁴⁶⁵. Por ejemplo, Google indica que en la primera mitad de 2023 mostró 20.441 anuncios políticos en la UE, lo que reportó 4.5 millones de euros de beneficio, mientras que rechazó 141.823 anuncios políticos por no pasar los procesos de verificación de identidad⁴⁶⁶. En esta línea, distintos avances normativos recientes a escala europea aluden directamente al papel moderador de las plataformas digitales.

Por todo ello, la comunidad experta señala la importancia de evitar la regulación orientada a los contenidos y centrarse en mecanismos que contrarresten el fenómeno ya que, en buena medida puede ser considerado como una consecuencia de la propia libertad^4,37,467.

El marco europeo

El marco europeo no ha dejado de avanzar en los últimos años (Cuadro 3). Aun así, la efectividad de los múltiples instrumentos que integran el modelo europeo ha sido cuestionada^37,468–470, lo que puede relacionarse con su evolución desde propuestas centradas en la autoregulación de las grandes plataformas digitales y redes sociales, como el Código de Buenas Prácticas, a intervenciones co-regulatorias como la reciente Ley de Servicios Digitales (Cuadro 3).

Cuadro 3. Hitos regulatorios y herramientas en el marco europeo.

(2015) El Servicio Europeo de Acción Exterior (SEAE) estableció la división de comunicación estratégica (Stratcom), con cuatro grupos de trabajo en la actualidad para monitorizar y desacreditar la desinformación internacional que afecta a la Unión Europea, coordinar la respuesta de la UE y colaborar con socios internacionales³⁴⁹.

(2018) Se publica el enfoque europeo para combatir la desinformación²⁸ y el informe del grupo de expertos internacional que asesora a la UE¹¹. Desembocan en el Plan de Acción Europeo Contra la Desinformación²⁹ y el Código de Buenas Prácticas voluntario para el sector privado (plataformas digitales, redes sociales y sector publicitario)⁴⁷¹.

(2019) Sistema de Alerta Rápida (RAS, por sus siglas en inglés)⁴⁷³ para el intercambio de información y la coordinación de una respuesta temprana.

(2020) Múltiples intervenciones:

La comunicación «La lucha contra la desinformación acerca de la COVID-19: contrastando los datos»⁴⁷⁴, que examina las actuaciones ante la infodemia.
El Plan de Acción para la Democracia Europea²⁰, que aborda pautas para revisar y mejorar el código de buenas prácticas y para fortalecer la acción exterior europea y la atribución en la materia³².
Tras una serie de evaluaciones que señalan un impacto insuficiente y una baja aplicación del Código de Buenas Prácticas en 2020⁴⁶⁹ y de la estrategia en su conjunto en 2021, en el año 2022 se refuerza el código^68,475.
Se crean el Observatorio Europeo de Medios Digitales (EDMO)³⁶² que reúne a verificadores, investigadores académicos, plataformas digitales y redes sociales, medios periodísticos y profesionales de la alfabetización mediática. Existen observatorios específicos de carácter regional que en el caso español y portugués es denominado IBERIFIER³⁶³. Su misión conjunta es mejorar el conocimiento sobre la desinformación en Europa y consolidar avances que permitan implantar políticas públicas efectivas

(2023) La Ley de Servicios Digitales persigue ser la puerta a la definición de la responsabilidad de las plataformas digitales y consolidar legalmente buena parte del código de buenas prácticas^472,476. Ley de Mercados Digitales se propone garantizar un sector digital competitivo y justo, permitiendo que las empresas digitales innovadoras crezcan y asegurando la seguridad de los usuarios en línea⁴⁷⁷.

La injerencia extranjera sobre los procesos electorales europeos es de gran relevancia para la UE, lo que se ha traducido en recomendaciones por parte de la Comisión a los Estados miembros⁴⁷⁸. En el año 2020, se crea en el Parlamento europeo de la comisión especial de injerencias extranjeras (ING 1)⁴⁷⁹ recientemente renovada (ING 2)⁴⁸⁰.

Otras medidas son la propuesta de Reglamento sobre la Transparencia y la Segmentación de la Publicidad política²⁸⁰ y Ley Europea de Libertad de los Medios de Comunicación³⁴⁴. Esta última pretende respaldar y proteger el pluralismo y la independencia de los medios de comunicación en la UE³⁵⁴. La propuesta del Reglamento denominado como Ley de Inteligencia Artificial señala también aspectos relacionados, como la obligatoriedad de identificar ultrafalsificaciones creadas con inteligencia artifical³¹⁹.

La acción europea se vertebra en torno a cuatro líneas principales: aumentar las capacidades de detectar, analizar y exponer la desinformación, crear mecanismos para la coordinación y acción conjunta, movilizar el sector privado y, por último, la concienciación y resiliencia social⁴⁰⁵. Algunas de las medidas que vertebran las propuestas son:

Desmonetizar la desinformación^68,469,471.
Regular la propaganda política y técnicas como la microsegmentación^4,7,9,280.
Transparencia algorítmica y prácticas tolerables^319,472.
Identificación de las ultrafalsificaciones (deepfake) como tales^285,319.
Desarrollo de herramientas, normas y sistemas de incentivos para el acceso y fortalecimiento del avance científico y los procesos de verificación en el espacio digital^24,68.
Alfabetización mediática y participación ciudadana (mecanismos de denuncia de contenidos y su etiquetado, diseño más seguro de la arquitectura de los servicios, etc.).

En Europa, existen a nivel estatal ejemplos^4,7 de marcos co-regulatorios, así como regulaciones clásicas que responsabilizan, incluyendo sanciones económicas, a las redes sociales del contenido falso y su eliminación⁷. Es el caso de Francia (parcialmente revisada por el Conseil Constitutionnel)⁴⁸¹ o Alemania⁴⁸², entre otros. Sin embargo, parte de la comunidad experta señala que este último tipo de aproximaciones pueden tener efectos negativos sobre la libertad de expresión o conllevar graves sobrecargas judiciales^7,9.

España: una apuesta por la cooperación

La comunidad experta destaca que el marco regulatorio español y las políticas públicas en vigor parten del marco europeo⁷⁰ (Cuadro 3) y así conviene que siga siendo⁴. En línea también con el consenso experto, España trata de consolidar la cooperación público-privada y de la sociedad civil en la lucha contra la desinformación^18,22,54 (Cuadro 4).

Actualmente, la transposición de la Ley de Servicios Digitales requiere de la identificación de un organismo garante que persiga y vigile su cumplimento. Los mecanismos de atribución a medios periodísticos respecto a los contenidos (por ejemplo, el Artículos 30 del Código Penal)⁴⁶ pueden inspirar el principio de responsabilidad subsidiaria y escalonada de las plataformas digitales como mediadores informativos.

Cuadro 4. El recorrido español en la lucha contra la desinformación.

(2019) La estrategia nacional de ciberseguridad reconoce el peligro de la desinformación⁴⁸³, materia que queda asignada a los órganos y organismos que forman parte del Sistema de Seguridad Nacional (DSN, Departamento de Seguridad Nacional). El Centro Nacional de Inteligencia (CNI) realiza el seguimiento de los agentes vinculados a las campañas de desinformación y, a nivel interior, también intervienen las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado dentro de sus competencias⁴⁸⁴. El Centro Criptológico Nacional (CCN), dependiente del CNI, crea una unidad sobre desinformación.
(2020) El DSN:
- Publica el Procedimiento de actuación contra la desinformación⁴⁶⁴, que cuenta con el respaldo de la Comisión europea.
- Crea el grupo de expertos de la sociedad civil para que, junto a representantes de la Administración pública, lleven a cabo un esfuerzo conjunto de análisis sobre la amenaza y las posibles estrategias para combatirla desde el plano social, informativo, tecnológico y regulatorio.
(2021) La Estrategia de Seguridad Nacional incluye como principal actualización los riesgos derivados de las campañas de desinformación y los retos para su gestión²², si bien las amenazas concretas se vienen recogiendo en los informes anuales de seguridad nacional desde la COVID-19^54,484,485.
(2022) Se crea el Foro Nacional contra las campañas de desinformación donde con fines consultivos cooperan sociedad civil, sector privado y administración en torno a nueve grupos de trabajo que abordan todas las dimensiones del problema³⁴⁶.
(2023) Tanto el grupo de expertos como el Foro y las Administraciones involucradas coinciden en la necesidad de una estrategia nacional contra la desinformación y trabajan en su desarrollo¹⁸.

El sector privado, un aliado necesario

Las grandes plataformas digitales y las redes sociales han incorporado progresivamente diversos tipos de mecanismos e iniciativas destinadas a su moderación^{19,24,59,67,99}. Además, bajo el marco del Código de Buenas Prácticas en materia de desinformación (Cuadro 3), estas publican periódicamente⁴⁶⁵ los avances en su implantación⁴⁶⁶. Existe evidencia que señala la importancia y utilidad de incorporar los mecanismos descritos de verificación, corrección, confianza, etc. en el ecosistema digital aunque algún estudio también señala aspectos negativos al respecto^115,486.

A pesar de las múltiples iniciativas, la comunidad experta señala la necesidad de una mayor transparencia y acceso a los datos por parte de la comunidad investigadora para impulsar el conocimiento sobre desinformación y poder fortalecer las políticas públicas^5,24,101,342. Se trata de un actor llamado a jugar un papel fundamental en la lucha contra esta amenaza, cuya cooperación y colaboración son necesarias^18,67,475.

Privacidad, seguridad y regulación electoral

La publicidad política durante los períodos electorales está fuertemente regulada en la Unión Europea, tanto en los sectores de radiodifusión como de prensa. Sin embargo, las redes sociales, en su mayoría, no están cubiertas por estas medidas⁵. La comunidad experta vincula la protección de los procesos electorales, asimilándolos como una infraestructura crítica, con la implementación de avances en ciberseguridad, la regulación de las campañas online y la protección de los datos y la privacidad de la ciudadanía para evitar posibles abusos derivados de la propaganda customizada u otras amenazas^2,5,7,10,228.

En materia electoral, existen recomendaciones de actuación por parte de la UE (Cuadro 3) que España ha seguido, como la creación de la Red de Coordinación para la Seguridad en Procesos Electorales⁴⁸⁷. El grupo de expertos formado en torno al Departamento de Seguridad Nacional ha hecho propuestas concretas y de carácter estratégico para reforzar la resiliencia democrática ante la desinformación en largo plazo⁶⁷. Concretamente, la comunidad experta destaca la necesidad de emprender la reforma de la Ley Orgánica 5/1985 del Régimen Electoral General para evitar las injerencias y garantizar un marco en el que se minimice el impacto de la desinformación^10,67. Países como Canadá^488,489, EE. UU.⁴⁹⁰ o Nueva Zelanda⁴⁹¹ y también del entorno⁴⁹², como Francia⁴⁹³, Irlanda⁴⁹⁴ o Reino Unido⁴⁹⁵ han incluido reformas de sus reglamentos electorales o trabajan en ellas con el objetivo, entre otros, de mejorar la transparencia sobre el contenido y distribución de la propaganda política en línea y fuera de ella, o reforzar la comunicación institucional, sobre lo que también existe una propuesta europea²⁸⁰. Estas iniciativas pueden guiar la actuación de España en ese ámbito⁶⁷.

Una mirada estratégica y participativa hacia el futuro

Para abordar la complejidad de la desinformación, la comunidad experta destaca la importancia de un enfoque sistémico^59,405 que pueda cristalizar en una Estrategia Nacional que identifique debilidades, principios y objetivos para combatirla^18,22. Este enfoque debe unir la acción exterior de los Estados con el fortalecimiento de la seguridad y la resiliencia social, conectando a los múltiples actores involucrados y colocando en el centro la defensa de los valores democráticos⁵. Requiere de la responsabilización individual y el fortalecimiento de la confianza entre los actores, ya sean medios de comunicación, ciudadanos, instituciones públicas o agentes políticos^5,18,33.

Estos objetivos requieren abordar el desarrollo del área de conocimiento de la desinformación y mapear a sus actores, un ámbito necesariamente multidisciplinar¹⁸. Es importante avanzar en el desarrollo de estudios a gran escala y la evaluación combinada de múltiples intervenciones de mitigación para diseñar estrategias efectivas, así como el uso de la prospección para la planificación y visión a largo plazo^5,24,101,115. La profesionalización en torno a la materia puede también favorecer su integración y representatividad en el marco de las instituciones y políticas públicas.

De igual manera, la cooperación ha de trascender al ámbito privado y llegar al conjunto de la sociedad civil, en línea con el Foro Nacional (Cuadro 4), así como al ámbito internacional^18,70. Dada la sensibilidad del fenómeno, la transparencia en las acciones de todos los actores, públicos y privados, es clave, así como la rendición de cuentas con la ciudadanía⁵. Además, teniendo en cuenta su rápida y constante evolución conviene atender a herramientas adaptables, dinámicas y actualizadas⁷⁰. Esta puede beneficiarse del desarrollo de nuevas plataformas para la deliberación pública y la alfabetización mediática; no solo se trata de aumentar la resiliencia contra la información falsa, también de fortalecer un marco social que genere un sustrato propicio para enraizar las estrategias destinadas a la defensa democrática, como es el caso de la lucha contra la desinformación⁵.

ÍNDICE

Introducción
Un marco conceptual en evolución
Un nuevo contexto socio-informativo
Fenómenos contemporáneos implicados en el auge desinformativo
Impacto
Combatir la desinformación: agentes y estrategias mitigantes
Una mirada estratégica y participativa hacia el futuro

Personal experto, científico e investigador consultado*
Bibliografía

Key Ideas

La era digital permite una amplificación sin precedentes de la desinformación y otros desórdenes informativos que supone un importante riesgo para las democracias.

El tratamiento de la desinformación es un reto porque debe proteger a la ciudadanía y ampliar sus derechos sin restringir otros como la libertad de expresión o el derecho a la información veraz.

El éxito de una campaña desinformativa no necesariamente recae en generar falsas creencias, sino en generar confusión, desconfianza, dividir y amplificar sesgos y prejuicios. Para ello, los instigadores suelen explotar componentes afectivos y sustituir verosimilitud por veracidad. Persigue cambios estructurales en la percepción ciudadanía más que efectos concretos a corto plazo.

La desinformación en la era digital se ve favorecida por un entorno en el que la intermediación clásica y el flujo informativo se difuminan: cualquiera puede generar contenido, difundirlo y compartirlo. Esto genera una explosión informativa de diferentes calidades que dificulta la identificación de contenidos veraces generando incertidumbre.

La desinformación se explica en un contexto sociopolítico en el que la crisis de confianza democrática, la situación geopolítica, los factores sociales y psicológicos y el propio modelo de negocio digital, apoyado en tecnologías poco transparentes y en constante evolución, tienen un papel muy relevante.

Aunque existe consenso en torno a los riesgos y la necesidad de poner en marcha mecanismos para combatirlo, la complejidad del fenómeno dificulta un análisis integral del impacto de la desinformación.

Se apela a la responsabilidad y cooperación de todos los agentes (políticos, informativos, comerciales) para no explotar la incertidumbre y la desinformación.

Las instituciones democráticas y sus garantes deben fomentar un diálogo con la ciudadanía que refuerce la confianza y se adecúe al nuevo contexto informativo.

Las medidas para combatir la desinformación tienen como objetivo final la resiliencia y la alfabetización mediática y digital del conjunto de la sociedad.

El marco europeo promueve medidas orientadas a defender y reforzar la democracia ante la desinformación y consolidar mecanismos que la combatan de forma sistémica, desde la atribución de responsabilidades o su desmonetización hasta la extensión de la pluralidad y libertad de medios y la moderación de la contienda electoral online.

Los nuevos desarrollos en inteligencia artificial pueden suponer un antes y un después para la desinformación. Aunque intensifican el alcance y peligro que supone también ofrecen nuevas oportunidades para detectarla y combatirla.

Personal experto, científico e investigador consultado*

Arteaga, Félix. Investigador Principal, Real Instituto Elcano, España.
Arroyo Guardeño, David. Científico Titular, Instituto de Tecnologías Físicas y de la Información “Leonardo Torres Quevedo”, Consejo Superior de Investigaciones Científicas, España.
Badillo Matos, Ángel. Investigador Principal, Real Instituto Elcano, España. Profesor Titular, Universidad de Salamanca, España.
Cano Orón, Lorena. Ayudante doctora, Universitat de Valencia, España.
Cardenal Izquierdo, Ana Sofía. Profesora titular, Universitat Oberta de Catalunya (UOC), España.
Carrillo, Nereida. Profesora asociada, Universidad Autónoma de Barcelona, España. Cofundadora, asociación de educación mediática Learn to Check.
Corredoira y Alfonso, Loreto. Profesora titular, Universidad Complutense, España. Jean Monnet Chair (2020-2023). Co-directora del Observatorio Complutense de la Información y Grupo Dir-Politics.
Ecker, Ullrich K. H. Catedrático, Universidad de Australia Occidental, Australia.
García, David. Catedrático, Universidad de Konstanz, Alemania. Miembro del Compelxity Science Hub Vienna, Austria.
González Bailón, Sandra. Catedrática, Universidad de Pensilvania, Estados Unidos.
Innerarity, Daniel. Catedrático de Filosofía Política, Ikerbasque, Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU). Cátedra Inteligencia Artificial y Democracia, Instituto Universitario Europeo de Florencia, Italia.
Jiménez Cruz, Clara. Chair, European Fact-Checking Standard Network and International Fact-Checking Network, Europa. Directora, Maldita.es, España.
Magallón Rosa, Raúl. Profesor Titular, Universidad Carlos III, España.
Majó-Vázquez, Silvia. Investigadora Postdoctoral, Instituto Reuters, Universidad de Oxford., Reino Unido. Profesora adjunta, Universidad Libre de Ámsterdam, Países Bajos.
Rosso, Paolo. Catedrático, Universitat Politécnica de València, España.
Rubio Núñez, Rafael. Catedrático, Universidad Complutense, España. Co-director, Observatorio Complutense de la Información SN-Disorders.
Salaverría, Ramón. Catedrático, Universidad de Navarra, España. Miembro, MSI-RES Committee of Experts on Increasing Resilience of Media, Council of Europe.
Wagner, Astrid. Científica Titular, Instituto de Filosofía. Consejo Superior de Investigaciones Científica (CSIC), España.

Método de elaboración

Los Informes C son documentos breves sobre los temas seleccionados por la Mesa del Congreso que contextualizan y resumen la evidencia científica disponible para el tema de análisis. Además, recogen las áreas de consenso, disenso, las incógnitas y los debates en curso. Su proceso de elaboración se basa en una exhaustiva revisión bibliográfica que se complementa con entrevistas a personal experto y dos rondas de revisión posterior por su parte. La Oficina C colabora con la Dirección de Documentación, Biblioteca y Archivo del Congreso de los Diputados en este proceso.

Para la redacción del presente informe la Oficina C ha referenciado 492 documentos y consultado a un total de 18 personas expertas en la materia. Se trata de un grupo multidisciplinar en el que el 83 % pertenece a las ciencias sociales relaciones internacionales, ciencias políticas, ciencias de la comunicación, sociología, derecho), y el 17 % pertenece a las ciencias físicas e ingeniería (ciencias de la computación, informática, ingeniería de telecomunicaciones). El 56 % trabaja en centros o instituciones españolas mientras que el 44 % está afiliado al menos a una institución en el extranjero.

La Oficina C es la responsable editorial de este informe.

Cómo citar

Oficina de Ciencia y Tecnología del Congreso de los Diputados (Oficina C). Informe C: Desinformación en la era digital. (2023) www.doi.org/10.57952/j3p6-9086

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